В веб-мессенжере можно писать сообщения разным пользователям (на странице пользователя есть функция Чат), и веб-мессенжер сохраняет историю чата.
Переписку по заказу ведите на заказе. Чат и Личные сообщения - это функции для дополнительного общения.
Создание личных сообщений, email уведомления с чата и с личных сообщений - также работают.
Уведомления - показываются при ответах в тех.поддержке.
* - форма находится на странице веб-браузера, можно переносить в любое место экрана, и появляются циферки - они отображают количество новых сообщений-уведомлений.