Повышение эффективности маркетинга услуг
Повышение эффективности маркетинга услуг (на примере агентства недвижимости)
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Теоретические аспекты маркетинга услуг 6
1.1. Основные положения маркетинга услуг 6
1.1.1. Понятие и содержание маркетинга услуг 8
1.1.2. Классификация услуг и их отличительные черты 16
1.2. Коммуникации в сфере услуг 21
1.3. Особенности маркетинга услуг 26
Глава 2. Маркетинг услуг АН «ХХХ» 46
2.1 Краткая организационно – экономическая характеристика предприятия 46
2.2 Анализ внешней и внутренней среды предприятия 54
2.3 Анализ инструментов маркетинга предприятия 62
2.4 Анализ конкурентоспособности предприятия 69
Глава 3. Основные мероприятия по повышению эффективности маркетинговой деятельности АН «ХХХ» 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 83
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 86